SPEDIZIONI E RESI
KLORO si avvale dei servizi di spedizione forniti da InPost che a seconda della scelta effettuata dal cliente in fase d’ordine provvederà ad effettuare: 

1. Consegna all’APM/INPOST POINT selezionato dal cliente stesso per il ritiro;

• Nel caso in cui, per qualsiasi motivo, non fosse possibile effettuare la consegna presso l’APM/INPOST POINT di destinazione indicato nell’Ordine, InPost potrà dirottare i Beni verso un altro APM/INPOST POINT vicino a quello di destinazione, comunicando direttamente al cliente il nuovo luogo di ritiro.

2. Consegna a domicilio dei Beni secondo le modalità e condizioni specificate in seguito e secondo una copertura territoriale periodicamente aggiornata;

• L’opzione della consegna a domicilio può essere selezionata dal cliente esclusivamente al momento dell’acquisto. Di converso, la modalità di consegna a domicilio non rientra tra le possibili opzioni con riguardo al servizio resi, il quale potrà svolgersi esclusivamente tramite la rete di APM e InPost Point dislocati sul territorio.
• InPost fornisce il servizio di consegna a domicilio nei giorni lavorativi ( lunedì – venerdì) tra le h. 9:00 e le h. 20:00.
• InPost non esegue la consegna a domicilio:
  (a) nei giorni di sabato e domenica;
  (b) nei giorni festivi infrasettimanali;
  (c) nei giorni e negli orari in cui per disposizione di legge o disposizione amministrativa sia stata vietata la circolazione sulle strade urbane e/o extraurbane;
  (d) nei giorni in cui, per consuetudine locale o per disposizione della pubblica amministrazione, magazzini e/o uffici, negozi e aziende dovessero restare chiusi.

• InPost provvederà alla consegna dei Beni al cliente all’indirizzo indicato nella Lettera di Vettura. Si ritengono, altresì, abilitati a ricevere i Beni presso l’indirizzo indicato anche i componenti del nucleo familiare, i conviventi ed i collaboratori familiari del cliente e, se vi è servizio di portierato, il portiere. Il ricevente, al momento della consegna, a titolo di conferma di avvenuta ricezione e accettazione del Bene, provvederà ad apporre la propria firma olografa su apposito dispositivo elettronico in dotazione dell’addetto alla consegna. InPost invierà al cliente la notifica di consegna del Bene a mezzo e-mail.
• Dirottamento del Bene: InPost si riserva la facoltà di attribuire al cliente la possibilità di dirottare la consegna del Bene a un APM o a un InPost Point (di seguito “Dirottamento Volontario”). Non sarà invece prevista la possibilità di dirottare la consegna del Bene ad altro domicilio diverso da quello indicato nella Lettera di Vettura.
• In ogni caso, il cliente potrà richiedere il Dirottamento Volontario selezionando l’APM o l’InPost Point rientrante nell’area appositamente individuata da InPost per il Dirottamento e fornita al cliente tramite link inviato tramite e-mail. Resta inteso che, qualora i Beni siano di dimensioni superiori a 41x38x64 cm, ma comunque inferiori alla dimensione massima prevista per la consegna presso un InPost Point, i Beni potranno essere dirottati esclusivamente presso un InPost Point.
• La richiesta di Dirottamento Volontario è gratuita e avviene tramite un link dedicato che reindirizza al sito web InPost, reso disponibile tramite e-mail.
• Nel caso in cui l’APM selezionato non sia accessibile o sia pieno, guasto o spento (temporaneamente o definitivamente), o nel caso in cui l’InPost Point non abbia più capacità o sia chiuso temporaneamente o definitivamente, InPost collocherà il Bene nell’APM o InPost Point disponibile più vicino all’APM o InPost Point originariamente scelto per il Dirottamento Volontario (“Dirottamento Obbligato”). In tal caso, InPost invierà all’Utente finale un’e-mail, contenente informazioni relative al nuovo APM o InPost Point presso il quale verrà effettuato il Dirottamento Obbligato.
• Nel caso di assenza del cliente durante la consegna di un Bene, InPost si impegna ad effettuare un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo e, in assenza del cliente durante il secondo tentativo di consegna, InPost lascerà un avviso al cliente tramite e-mail, con cui comunicherà che il Bene sarà dirottato nell’APM o InPost Point specificato nell’avviso (“Dirottamento per Irreperibilità”).
• La giacenza del Bene presso l’APM o l’InPost Point a seguito di Dirottamento sarà pari al tempo di giacenza standard per la consegna ordinaria presso un APM o un InPost Point.
• Restituzione del Bene: nel caso in cui il cliente non abbia provveduto al ritiro del Bene durante il periodo di giacenza di cui sopra, InPost restituirà il Bene non ritirato a KLORO.
• In caso di edifici con più unità abitative, il corriere effettuerà la consegna del Bene solo alle porte d’ingresso di tali edifici.
• Nel caso in cui l’accesso al domicilio non sia temporaneamente possibile per motivi indipendenti dalla volontà di InPost (ad esempio, chiusure al traffico per consentire mercato di quartiere), InPost si impegna ad effettuare la consegna entro il giorno lavorativo successivo. Qualora l’impedimento dovesse durante per oltre il giorno lavorativo successivo, InPost si riserva la facoltà di contattare telefonicamente il cliente e, in ogni caso, lascerà un avviso tramite e-mail, con cui comunicherà che il Bene sarà dirottato nell’APM o InPost Point specificato nell’avviso.
• Qualora non sia sufficientemente chiaro e determinato l’indirizzo di consegna (ad esempio, indirizzo fornito non completo, indirizzo inesistente, mancanza del nominativo sul citofono), InPost si riserva la facoltà di effettuare il Dirottamento secondo le stesse modalità previste per il Dirottamento per Irreperibilità o di restituire il Bene a KLORO.

Limiti ed esclusione di responsabilità
In caso di perdita o danneggiamento di Pacchi nell’esecuzione dei Servizi, verrà eseguita un’indagine e verrà condotta un’analisi di tale evento.

La notifica di un reclamo nei confronti di InPost ai sensi della presente clausola deve essere effettuata tempestivamente per iscritto ed eventuali reclami relativi alla responsabilità di InPost per perdita parziale o danneggiamento dei Beni trasportati, non immediatamente riconoscibili al momento della consegna, dovranno essere comunicati per iscritto a InPost, a pena di decadenza, entro 8 (otto) giorni di calendario dalla data di ricevimento.

Trattamento dei dati Personali
KLORO e InPost si impegnano ad osservare e rispettare rigorosamente le norme vigenti in materia di protezione dei dati personali, con specifico riferimento al Regolamento UE n. 679/2016, al d.lgs. n. 196/2003, così come modificato dal d.lgs. 101/2018, e alle ulteriori normative comunitarie e nazionali che saranno tempo per tempo suscettibili di applicazione alle attività di trattamento dei dati personali svolte ai fini dell’esecuzione dei servizi e per le ulteriori finalità ad essa connesse.

Qualsiasi condivisione di dati personali avverrà, quindi, nel rispetto delle norme vigenti.

KLORO e InPost tratteranno in via autonoma i dati personali dei clienti per le finalità connesse all’esecuzione dei servizi. Essi, in relazione agli impieghi dei predetti dati nell’ambito della propria organizzazione, assumeranno, pertanto, la qualifica di Titolare autonomo del trattamento, sia fra di loro che nei confronti dei soggetti cui i dati personali trattati sono riferiti.

RESI
Imballaggio
Il Cliente deve provvedere a propria cura all’imballaggio dei Beni che dovranno essere restituiti a KLORO integri ed in confezione originale provvista di tutto il suo contenuto salvo accordi esplicitamente intercorsi con l’azienda stessa.

Dimensioni, peso, lettera di vettura ed etichettatura dei Colli
Le dimensioni dei Colli non potranno in nessun caso superare le misure massime di seguito previste, le quali variano a seconda che il Servizio sia svolto tramite APM o InPost Point: 

2. I Colli non dovranno eccedere il peso di 25 kg.
3. Il Cliente è tenuto a consegnare i Colli unitamente alla relativa lettera di vettura di reso compilata e sottoscritta secondo il modello fornito o accettato da InPost.

IMMEDIATA ASSISTENZA AL CLIENTE
Nel caso in cui il cliente necessiti di assistenza immediata, si raccomanda l’utilizzo dei canali di supporto appositamente dedicati a lui da InPost, tra cui l’assistente digitale, il contatto telefonico e il form di contatto per utenti privati disponibili sul sito web di InPost.